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Bürgerinnen und Bürger besuchen die Website einer Gemeinde, um eine Aufgabe zu erledigen: eine Dienstleistung finden, einen Antrag stellen, einen Bescheid prüfen oder die richtige Stelle kontaktieren. Websites für Städte und der Internetauftritt Gemeinde müssen Leistungen leicht auffindbar machen. Wer eine Verwaltungswebsite erstellen möchte, sollte deshalb konsequent auf klare Wege, verständliche Inhalte und Verwaltungsdigitalisierung setzen.
Oft wissen Menschen genau, was sie erledigen möchten, aber nicht, welche Stelle zuständig ist. Wenn sich die Inhalte an internen Strukturen orientieren, finden sie die richtige Seite und den passenden Kontakt nur schwer.
Wichtige Schritte, erforderliche Unterlagen, Fristen und Einreichungswege sind oft auf mehrere Seiten verteilt oder in Verwaltungssprache verfasst. Das führt zu unvollständigen Anträgen und vermeidbaren Rückfragen
Schlechte Kontraste, uneinheitliche Überschriften, unklarer Linktext und schwierige Navigation können Einwohnerinnen und Einwohner daran hindern, wichtige Dienste zu nutzen. Kommunale Websites brauchen fortlaufende Barrierefreiheitsarbeit, nicht nur einmalige Korrekturen.
Beschlüsse, Verordnungen, Bekanntmachungen, Berichte und Projektinformationen werden oft uneinheitlich veröffentlicht. Das erschwert die Erfüllung von Transparenzanforderungen und erhöht den Aufwand für Mitarbeitende, die Routineanfragen beantworten.
Wir strukturieren Dienstleistungen nach Lebensereignissen, häufigen Aufgaben und den Bedürfnissen der Einwohnerinnen und Einwohner statt nach internen Abteilungen. So gelangen Menschen schneller zur richtigen Leistungsseite und es entsteht weniger Verwirrung über Zuständigkeiten
Jede Dienstleistung kann praktische Hinweise zu Anspruchsberechtigung, erforderlichen Unterlagen, Fristen, Gebühren, erwarteten Bearbeitungsschritten und Ansprechstellen enthalten. So erhalten Einwohnerinnen und Einwohner einen klareren Weg zum Abschluss des Verfahrens und sparen
Wir gestalten klare Bereiche für Beschlüsse, Verordnungen, Bekanntmachungen, Berichte, Projekte und andere offizielle Informationen mit einheitlichen Vorlagen und einer konsistenten Navigation. Das unterstützt Transparenzpflichten und erleichtert die Pflege von Routineinformationen.
Barrierefreiheit wird in Design, Inhaltsstruktur und Testabläufe integriert. Wir prüfen reale Nutzerwege, identifizieren Barrieren und unterstützen die Einhaltung der geltenden Anforderungen an die Barrierefreiheit im öffentlichen Sektor, damit wichtige Aufgaben für einen größeren Personenkreis nutzbar bleiben.
Wir bieten strukturierte Wartung, Bearbeitung von Problemen, Inhaltsunterstützung und dokumentierte Betriebsberichte. Dies hilft kommunalen Teams, Risiken zu steuern, Informationen aktuell zu halten und über die Zeit einen zuverlässigen Service aufrechtzuerhalten.
Bürgerinnen und Bürger starten meist mit einer Aufgabe, etwa ein Kind anzumelden, eine Genehmigung zu beantragen oder ein Anliegen zu melden. Wenn Inhalte an diesen Bedürfnissen ausgerichtet sind, sind Leistungen leichter zu finden und Fehlanfragen nehmen ab.
Jede Antragsseite sollte darlegen, für wen die Leistung bestimmt ist, welche Unterlagen erforderlich sind, wie der Antrag eingereicht wird, was als Nächstes geschieht und an wen man sich wenden kann. Klare Hinweise helfen den Einwohnerinnen und Einwohnern, das Verfahren korrekt abzuschließen
Barrierefreiheit sollte von Anfang an in Design, Inhalte und Testprozesse integriert und dann regelmäßig überprüft werden, wenn sich die Website verändert. Für kommunale Verwaltungen unterstützt dies die gesetzlichen Verpflichtungen und hilft sicherzustellen, dass Einwohnerinnen und Einwohner wichtige Dienste ohne Hindernisse nutzen können.
Die Gemeinde sollte Domain und Hosting verwalten. Rechnungen müssen vom direkten Dienstleister ausgestellt werden, um die Verantwortlichkeit sicherzustellen.
