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Menschen besuchen die Website sozialer Dienste, weil sie klare Hilfe brauchen, nicht allgemeine Informationen. Die Seite sollte verfügbare Unterstützungsangebote, Anspruchsvoraussetzungen, Antragswege und Kontaktmöglichkeiten in verständlicher Sprache
Auf Leistungsseiten wird oft interne Fachsprache oder Verwaltungssprache verwendet. Für Betroffene ist dann schwer erkennbar, ob die Unterstützung auf ihre Situation zutrifft.
Nutzerinnen und Nutzer können nicht leicht erkennen, wie sie einen Antrag stellen, welche Unterlagen erforderlich sind, wie Entscheidungen getroffen werden oder was nach der Einreichung geschieht.
Schlechter Kontrast, eine verwirrende Navigation, unklare Bezeichnungen und unzureichende Unterstützung für Screenreader können Menschen daran hindern, auf wichtige Informationen zuzugreifen.
Einwohnerinnen und Einwohner werden zwischen den Fachbereichen weitergeleitet, weil die Serviceseiten für konkrete Anfragen nicht klar erkennen lassen, welches Team zuständig ist, wie der Kontakt erfolgt oder wie der nächste Schritt aussieht.
Wir strukturieren Serviceinformationen rund um praktische Nutzerfragen: Für wen der Dienst gedacht ist, wie man ihn beantragt, welche Nachweise möglicherweise erforderlich sind, welche Fristen zu erwarten sind und was zu tun ist, wenn sich Umstände ändern.
Wir überarbeiten Dienstleistungsbeschreibungen so, dass sie auch für Nicht-Fachleute verständlich sind, wobei die Bedeutung korrekt bleibt und die Texte für die Prüfung und Freigabe im öffentlichen Sektor geeignet sind.
Jede Dienstleistungsseite enthält das zuständige Team, den Kontaktweg und Angaben zur Verantwortlichkeit, damit Nutzerinnen und Nutzer wissen, an wen sie sich mit Fragen wenden können, und Mitarbeitende wissen, wofür sie verantwortlich sind.
Wir gestalten und prüfen Websites auf Barrierefreiheit im praktischen Einsatz, einschließlich Navigation, Formulare, Inhaltsstruktur und Kompatibilität mit assistiven Technologien, mit dokumentierten Prüfungen zur Unterstützung der Compliance-Arbeit.
Wir bieten Wartung, Unterstützung bei Inhalten, Barrierefreiheitsprüfungen, Sicherheitsüberwachung und praxisnahe Berichterstattung, damit Institutionen die Website als lebendigen öffentlichen Dienst verwalten können.
Menschen, die diese Angebote nutzen, befinden sich oft in dringenden oder belastenden Situationen. Deshalb müssen die Inhalte schon beim ersten Lesen verständlich sein. Einfache Sprache reduziert Missverständnisse, entlastet das Personal durch weniger vermeidbare Rückfragen und macht Informationen für Menschen mit unterschiedlichen Lesekompetenzen besser nutzbar.
Ja. Nutzerinnen und Nutzer sollten die wichtigsten Schritte, die erforderlichen Unterlagen, die voraussichtlichen Fristen und die Kontaktperson sehen können, falls sie Hilfe benötigen. Das macht den Ablauf leichter nachvollziehbar und verringert unvollständige Anträge.
Ja, denn diese Websites ermöglichen den Zugang zu wichtigen öffentlichen Dienstleistungen und müssen für Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Fähigkeiten funktionieren. Barrierefreiheit sollte bei Inhalten, Navigation, Formularen, d
Die Institution muss die Domain und das Hosting verwalten; die Rechnungen werden vom direkten Dienstleister ausgestellt. Diese Regelung trägt dazu bei, Kontrolle und Verantwortlichkeit zu sichern.
