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Websites von Kommunen sollten Bürgerinnen und Bürgern helfen, Dienstleistungen, Beschlüsse, Kontakte und aktuelle Informationen ohne Umwege zu finden. Wir gestalten klare, barrierefreie und gut pflegbare Websites sowie ein CMS für Gemeinden, das die Pflicht zur öffentlichen Information erfüllt und die Digitalisierung Kommunen sinnvoll unterstützen.
Informationen zu Dienstleistungen, Anliegen im Stadtteil, Beteiligungsverfahren, Baustellen oder Kontakten sind oft auf mehrere Bereiche verteilt oder werden uneinheitlich veröffentlicht. Dann greifen Bürgerinnen und Bürger zum Telefon oder kommen persönlich vorbei, obwohl sich die Frage online klären ließe.
Viele Websites von Kommunalverwaltungen listen Dienstleistungen auf, ohne die Anspruchsberechtigung, erforderliche Unterlagen, Fristen oder den nächsten Schritt zu erläutern. Das führt zu vermeidbarer Verwirrung bei den Einwohnerinnen und Einwohnern und erhöht die Routineanfragen an die Mitarbeitenden.
Wenn geplante Arbeiten, Störungen, Beratungen oder Ratsbeschlüsse schwer zu finden sind, können sich Einwohnerinnen und Einwohner von lokalen Prozessen ausgeschlossen fühlen. Klare Veröffentlichungsstrukturen helfen den Behörden, Änderungen frühzeitig zu kommunizieren und Missverständnisse zu verringern.
Websites von Kommunalverwaltungen müssen für ältere Einwohnerinnen und Einwohner, Menschen mit Behinderungen, mobile Nutzerinnen und Nutzer sowie Menschen, die Informationen in mehr als einer Sprache benötigen, nutzbar sein. Schlechte Navigation, geringer Kontrast oder unzugängliche Dokumente können den gleichberechtigten Zugang zu öffentlichen
Wir ordnen Kontakte, Serviceinformationen, lokale Hinweise, Beratungen, Dokumente und bereichsspezifische Aktualisierungen in eine klare Struktur, die widerspiegelt, wie Einwohnerinnen und Einwohner tatsächlich nach Informationen suchen.
Jede Serviceseite kann erläutern, für wen der Service gedacht ist, welche Unterlagen benötigt werden, wie der Antrag gestellt wird, welche Fristen zu erwarten sind und wo Hilfe erhältlich ist, wenn der Fall komplexer ist.
Wir erstellen praxisnahe Formate für die Veröffentlichung lokaler Arbeiten, Störungen, Ratsbeschlüsse, Beratungen und öffentlicher Bekanntmachungen, damit Aktualisierungen leichter zu pflegen und für Einwohnerinnen und Einwohner leichter nachzuvollziehen sind.
Websites werden anhand anerkannter Barrierefreiheitsanforderungen geprüft, mit besonderem Augenmerk auf Navigation, Kontrast, Überschriften, Formulare, die Verwendung von Dokumenten und die Verständlichkeit der Inhalte. Dies unterstützt die WCAG-Verpflichtungen und hilft Teams, Probleme praxisnah zu beheben.
Wir bieten strukturierte Wartung, Überwachung von Problemen und klare Berichte, damit die Behörde den Zustand der Website, Inhaltsrisiken und vorrangige Verbesserungen im Laufe der Zeit nachverfolgen kann.
Kontaktdaten sollten direkt von der Startseite aus sichtbar sein und auf den passenden Serviceseiten wiederholt werden. Wir empfehlen außerdem klare Öffnungszeiten, Zuständigkeiten der Fachbereiche und alternative Kontaktwege für dringende Anliegen.
Die Website kann eigene Aktualisierungsseiten für geplante Arbeiten, vorübergehende Störungen und öffentliche Bekanntmachungen enthalten, auf denen Termine, Orte und die zu erwartenden Auswirkungen klar erläutert werden. Das hilft den Einwohnerinnen und Einwohnern zu verstehen, was passiert, und verringert wiederholte Anfragen.
Nicht vollständig. Die grundlegenden Informationsbedürfnisse der Öffentlichkeit sind ähnlich, aber die endgültige Struktur sollte die Dienstleistungen der Behörde, das Verwaltungsmodell, die Einwohnergruppen, den Sprachbedarf und die internen Veröffentlichungsprozesse widerspiegeln.
Die Gemeinde muss Eigentümerin der Domain und des Hostings sein, während der Dienstleister die Rechnungen ausstellen sollte.
